أردت مهنة عظيمة - بعد ذلك أنت حاجة أن يعرف كيف أن يعالج مع يصعب زبونات

أثناء مهنتك كمديرة ، سيضطرّ أنت عالجت مع [ا نومبر وف] يصعب زبونات. أنّ يزوّد زبونات الذي يكون تعيسة مع الخدمة أنت وملاكتك. ال `تعيسة' سيريد زبونة أن يتحدّث إلى الشخص مسؤولة - أنت ، المديرة.

هكذا كيف أنت تعالج مع يصعب زبونات ؟

ينبجس هذا ماذا هو يأخذ.

يزوّد [كستومر سرفيس] عظيمة إلى يصعب زبونة أو زبونة يستطيع شعرت مثل يمشي [تيغتروب] ديبلوماسيّة. غير أنّ إن أنت تعالج زبونة شكوى ال يصحّ طريق ، أنت يستطيع التفتت الحالة حوالي وحتّى التفتت أنّ شخص داخل سعيدة ، يرضي وزبونة مخلصة. هنا بعض أطراف أن يساعد أنت عندما يواجه مع يصعب زبونة.

لا يأخذ هو شخصيّا

كيف أنت تعالج الاتّصال أولى مع يكدّر وزبونة تعيسة حرجة إلى ينتشر الحالة. إن زبونة أو زبونة يقارب أنت مع موقف [أدفرسريل] ، صوة يرفع ، لا يرى هو أنت كفردة في أنّ عزم - فقط كممثلة من شركتك. حاولت أن يبقى موضوعيّة ، ولا يأخذ هو شخصيّا. إن ردّ فعلك أولى يكون أن يصبح دفاعيّة ، أنت سابقا جيّدا على طريقك إلى يخسر تحكم من الحالة. تركت ه/ه أتمّت أكثر من ال يتحدّث في البداية ، وفقط استمعت.

حاولت بنزاهة أن يرى أشياء من زبونك [بوينت وف فيو]

أبديت إحترام لزبونتك آراء. ما إذا بردت هو (هو) أو لا في يكون يخلّ ، هو مهمّة أن يضعبنفسي في زبونتك أحذية لعزم. استعملت عبارات مثل ، "أنا يستطيع بالتّأكيد فهمت لما أنت شعرت أنّ طريق." سحبت على ك خاصّة خبرات ك يكدّر زبونة. أنت يمكن يتلقّى كنت أكثر ديبلوماسيّة في الطريق أنت سألت أن يتلقّى شكوىك يحلّ ، غير أنّ توقّع أنت أن يكون عاملت مع إحترام وأخذت بجدّيّة. إن أنت يستطيع أتمّت هذا ل ك يصعب زبونة ، [إين موست كسس] سيبدأ هو أن يهدّئ إلى أسفل [أت ثيس بوينت].

دعوة إنتباه إلى زبونة غلطة بشكل غير مباشر

هو نادرا فكرة جيّدة إلى مباشرة قلت أيّ شخص أنّ هم خاطئة. يسبّب هذا تهمة مباشرة حيرة ، يبني إمتعاض ويقسي [سميون'س] موقف ، ويجعل هو أقلّ محتمل أنّ الشخص أنت يكون تتحدّث إلى إرادة يريد أن يستمع إلى ماذا أنت يضطرّ قلت.

إن أنت تفكّر أنّ ك قد جعل زبونة أو زبونة غلطة ، بدأت ب يستعمل عبارات مثل ، "جيّدا ، أنا فكّر خلاف ذلك غير أنّ أنا أمكن كنت خاطئة. [لت'س] نظرت في هذا معا." سيجعل يكون مستعدّة أن يعترف أنّ أنت استطاع كنت خطأ هو يتيح لزبونتك أن يعترف أنّ هو أمكن كنت خاطئة ، أيضا. بدأت [إفن يف] أنت تعرف لحقيقة أنّ هو خاطئة ، ب يستعمل دبلوماسيّة [س ثت] ك زبونة علبة "باستثناء وجه" إن هو قد برهن على نحو خاطئ. إن هو يشعر يهين ، يخسر أنت يتلقّى على الأرجح أيّ فرصة لعمل مقبلة مع ه.

اعترفت إن أنت تكون خاطئة ، هو

اعترفت إن أنت أو أحد ما في شركتك قد جعلت غلطة ، هو واعتذرت ، بإخلاص وفي ما من عبارات غير متأكّد. إن أنت قد افتقدت ميعاد أخير ، يمزج فوق أمر أو يسلّم منتوج أو خدمة تحت معاييرك معتادة ، هناك حقّا ما من عذر مقبولة إلى زبونة الذي كان [دبندينغ ون] أنت.

إن أنت توافق أنّ يتلقّى زبونتك حق أن يكون أخلّت ، أنت يتلقّى بشكل فعّال تزيل أيّ أراضي لحجة وأنت يستطيع بدأت أن يفاوض قرار. عندما يشتكي زبونة ، أحيانا ماذا هم يكون حقّا يقولون يكون ، "كيف تكون أنت يذهب أن يجعل هذا حق ؟" [إين فّكت] ، يعطي هم أنت آخر فرصة. الزبونة أنت يتلقّى حقّا تخسر الواحدة الذي لا يشتكي ، غير أنّ ببساطة أبدا يرجع.

قرّرت إن أنت حقّا تحتاج العمل

الطريق وحيدة أن يربح حجة أن يتفادى هو. غير أنّ سيكون هناك أوقات عندما ، على الرغم من جهودك جيّدة ، أنت ستضطرّ قرّرت إن ال يصعب زبونة عمل [ب وورث] الوقت وإجهاد عاطفيّة هو يكلّم أنت. لحسن الحظّ ، هذا حالات الاستثناء.

يعالج يصعب زبونات يستطيع كنت صعبة ، غير أنّ هو جيّدة يساوي يسيطر المفاوضة مهارات يتطلّب أن يربح إخلاصهم. عندما أرضيت هم مع الطريق أنت تعالج شكاويهم ، هم يستطيع أيضا كنت بين مصادرك كبيرة توصيلات. وبما أنّ زبونات يكونون ال [ليفبلوود] من أيّ عمل ، الأكثر أنت يستطيع اعتمدت على [رغلر كستومر] وتوصيلات بعد ذلك ال أقلّ وقت ومال سيضطرّ أنت أنفقت أن يحصل عمل جديدة.

 

أندرو غيّربنفسي [روندو] من $4 [أن-هوور] [بترول-بومب] [أتّندنت تو] [سنيور منجر] ناجحة جدّا يكسب [$500ك] كلّ سنة. اكتشفت 7 مدهشة وأسرار قوّيّة أنّ سيضاعف إنتاجيتك وقلّدت ك يعمل أسبوع [أت ث سم تيم] ب يستلم أندرو مجّانا مهنة مسلك وتقرير

مادة مصدر: http://www.discoveryarticles.com/articles/131992/1/Here-is-a-Quick-Way-For-New-Managers-to-Deal-With-Difficult-Customers/Page1.html

مادة بطاقات: جديدة مديرة طرف ، يبرهن مديرة تقنية ، [كستومر سرفيس] ،