Κρατώντας τους επιχειρησιακούς πελάτες σας ευτυχείς - άρθρο

Από Naz Daud
Δημοσιευμένο το 08/6/2008
Επιχειρησιακή διαχείριση
Εμφανισμένος 23 χρόνος (σ).

Εάν η επιχείρησή σας έχει τους δυστυχισμένους πελάτες, ή ψάχνετε τους τρόπους να καταστήσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας ακόμα καλύτερη, υπάρχουν μερικά απλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιωθείτε. Σε αυτό το άρθρο εξετάζουμε τους εύκολους τρόπους ότι μπορείτε να κάνετε τους πελάτες σας να συνδέσουν με το εμπορικό σήμα σας, γίνεστε πιστοί πελάτες, και διαδίδετε το μήνυμα στους φίλους τους.

Να είστε δυναμικός

Όταν υιοθετείτε μια πολύ δυναμική και επαγγελματική μέθοδο στην εξυπηρέτηση πελατών στην επιχείρησή σας, μπορείτε να διαπιστώσετε ότι όλα αρχίζουν να λειτουργούν καλύτερα. Η ομάδα πωλήσεών σας θα είναι η πρώτη για να ωφεληθεί άμεσα, ειδικά εκείνοι που έρχονται σε επαφή με τους υπάρχοντες πελάτες σας. Επίσης θα διαπιστώσετε ότι η επιχείρησή σας θα γίνει λιγότεροι προϊόντων, και μπορείτε επίσης να είστε σε θέση να χρεώσετε τις υψηλότερες τιμές εάν και όταν επιθυμείτε έτσι.

Γρηγορότερες απαντήσεις

Οι πελάτες σας σας αναμένουν για να απαντήσουν στο τηλέφωνο πιό γρήγορα (μέσα σε 5 δαχτυλίδια), και αποκρίνονται στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία (μέσα σε 24 ώρες) πιό σύντομα. Υπάρχουν πάντα τρόποι σπου μπορείτε να απασχοληθείτε στη βελτίωση αυτού. Για παράδειγμα εάν μια ορισμένη τηλεφωνική επέκταση είναι απασχολημένη η κλήση πρέπει να εκτραπεί σε κάποιο άλλο στο ίδιο τμήμα. Εντούτοις, σε μερικές περιπτώσεις μπορεί να πρέπει να κάνετε μια ανταλλαγή μεταξύ των δαπανών και της εξυπηρέτησης πελατών. Σκεφτείτε τους τρόπους ότι μπορείτε να εξετάσετε τις ερωτήσεις ευκολότερες, και οι τρόποι ότι μπορείτε να έχετε τους πελάτες να αποφύγουν αρχικά, και εσείς να βρούν ότι μπορείτε να χαμηλώσετε το φορτίο κλήσης σας με έναν οικονομικώς αποδοτικό τρόπο.

Γρηγορότερα ψηφίσματα

Περμένος από το τμήμα στο τμήμα, και η αναμονή κάποιο για να σας καλέσει πίσω δεν είναι

μια μεγάλη εμπειρία εξυπηρετήσεων πελατών. Εξετάστε τις μεθόδους που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για να επιλύσετε τις ερωτήσεις των πελατών σας στην πρώτη κλήση. Επίσης, όταν πρέπει ένας πελάτης να περαστεί επάνω σε ένα άλλο τμήμα, σιγουρευτείτε ότι το πρόσωπο που περνά τους εξασφαλίζει επάνω το άλλο τμήμα είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημά τους.

Κατ' ευθείαν μιλώντας

Στην εξυπηρέτηση πελατών, το λυπημένο πράγμα είναι ότι ορισμένα προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν. Σε πολλές περιπτώσεις ο πελάτης θα είναι 0 για να μάθει αυτό. Και κατά συνέπεια, το πρόσωπο θα περάσουν από το τμήμα στο τμήμα επειδή κανένας πράκτορας δεν είναι πρόθυμος να δώσει τις κακές ειδήσεις. Διδάξτε στους υπαλλήλους σας τόσο η καλή εξυπηρέτηση πελατών όχι πάντα περιλαμβάνει να δώσει τις καλές ειδήσεις. , Εντούτοις, περιλαμβάνει να δώσει το με έναν θετικό τρόπο.

Να είστε δυναμικός

Όταν κάτι κάνει λάθος με τον απολογισμό ενός πελάτη, δεν πρέπει να περιμένετε τους να σας έρθετε σε επαφή με. Αντ' αυτού πρέπει φιλενεργά να τους έρθετε σε επαφή με και να τους ενημερώσετε. Επίσης, εάν κάνετε αυτό με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, παραδείγματος χάριν, κατόπιν μπορεί να σημάνει ότι μπορείτε επίσης να κερδίσετε χρήματα ότι ειδάλλως θα έπρεπε να ξοδεψετε την απάντηση των κλήσεων εξυπηρετήσεων πελατών. Να είστε ευγενικός στους πελάτες σας, και στη συνέχεια να είναι ευγενικοί σε σας.

Προσωπικές σχέσεις

Αν και ο καθένας στην επιχείρησή σας να είναι σε θέση να σηκωθεί να επιταχύνει στον απολογισμό ενός πελάτη μέσω της λήψης μιας αιχμής στο λογισμικό CRM σας, οι πελάτες επιθυμούν ότι να σκεφτούν έχουν μια προσωπική σχέση με κάποιο στην επιχείρησή σας. Ενθαρρύνετε τους πελάτες για να μιλήσετε στο ίδιο πρόσωπο, και να πάρετε τον αριθμό επέκτασής τους. Αυτό είναι ο ενιαίος αποτελεσματικότερος τρόπος να γίνουν οι πελάτες σας πιό ευτυχησμένοι, και επομένως επιστρέφει όταν πρέπει να τοποθετήσουν έπειτα μια κατάταξη.