소비자 봉사 - 기사를 개량하기 위하여 4개의 것 항공 (또는 어떤 회사는) 할 수 있는다
항공에서 가난한 소비자 봉사는
전설적 이다. 진부한 표현 이다. 우리가
우리가 추첨을 이겼는 처럼 우리가 느끼는
중대한 서비스를 얻을 때, 만약에 단 잠시 동안
고 이렇게 일반적 이다.
그러나 저 방법 이어야 하지 않는다. 확실히, 항공에는 중대한 소비자 봉사를 제공하기에 장애 이을 수 있는 큰 도전이 있는다. 이렇게 그들의 고객에게 현저한 서비스를 제공하는 방법을 발견하는 많은 다른 회사를 하십시요. 그들은 그들의 도전을 극복한 선택하고 그들의 고객 아주 잘 돌보아준다. 그리고 그들은 그것을 일관하 한다.
그들의 고객에게 제공하고 있는 서비스의 질을 개량하기 위하여 여기 우리의 항공의 4개의 것은 무엇이든 수 있었다 할 있는다. 그들이 이미 이 일을 한 것 을 나는 이해한다. 중대한 하기 위하여 만약에! 그러나 그들은 그들의 더를 한것을 필요로 하나, 그들을 잘 한다, 그래서 그들의 고객은 일관하는 결과를 본것을 시작한다.
1. 고객과 직접적인 접촉안에 관리를 얻으십시요.
관리의 모든 수준은 고객에게 드러내야 한다. 그리고 나는 정당한 말하는 소비자 그룹 또는 원탁이 아니다. 관리의 일원은 위로 그들의 소매를 구르, 그들의 직원의 때때로 일한것을 필요로 한다. 그리고 그들은 고객에게 말해야 한다. 쉽다. 가장 가까운 공항에 다만 드라이브. 그들은 기다리기의 주위에 앉아 고객의 수백을 발견할 것이다. 그의 비행기에 탑승하기 위하여 기다리고 있는 항공에서 행정관에 간담해 이 사람의 나의 저당 납부금이 약간 분을 보내게 가장 행복할 것 을 나는 내기할텐데.
어떤 사업의 일은 고객 접촉의 순간에 일어난다. 그것은 행정실 또는 중역실안에 일어나지 않는다. 고객 향함 직원과 그들의 고객은 너의 회사가 사업하는 까 라고 엄정하게 있있는 집단 2명 이다. 회사 지도자로, 너는 읽는 보고에의해 결코 이것을 않않을 것이다. 너는 그것을 경험해서 이 정보를 얻는것을 필요로 한다. 직접적인 고객 접촉을 위해 대용품.
2. 고객을 소비자 봉사 기준을 만들기안에 관련시켜 얻으십시요.
너의 고객이 원하는 것을에 관하여 아무도는 더를보다는 그들 한다 있있다. 이렇게 그들을 관련시켰다 얻으십시요. 그리고 나는 고문에의한 긴 조사 또는 전화를 의미하지 않는다. 진짜 사람 그들에게 대화. 너의 고객이 그들에게 있고 말하는 곳에 너의 직원을 밖으로 얻으십시요. 그들을 커피 또는 점심이라고 사고 말해 얻으십시요. 너의 직원을 사용하여 1에 이 것개을 함것은 고문을 사용하여 매우 더 나은 결과를 가져오나 회사를 조사할 것이다. 너가 너의 고객을 너에게 정직한 원하면, 그들과 있서 시작.
만들기 위하여 그들의 입력을 너가 너의 고객을 봉사할 것이다 까 라고안에 그때 의미심장한 기준을 이용하십시요. 아니다 너는 모두를 그들 할 고 원하십시요. 그러나 너는 너가 너의안에 할 수 있는 모두를 해야 한다
너의 사업의 임무, 너의 자원 및
문맥. 너무 많은 회사 무시 및 불경
그들의 고객. 모든 응답이 법인 사령부에
거주한다 것 을 그들은 생각한다. 저 거만은
회사를 파괴할 것이다. 있있는 사람에게
대화. 너의 고객에게 대화.
3. 직원을 계획과 소비자 봉사 기준을 실행하기안에 관련시켜 얻으십시요.
원하는 것을 고객은 너에게 말할 것이다. 직원은 너가 어떻게에 그것을 하십시요 까 파악할것을 돕l 것이다.
직원은 회사의 매일매일 일한다. 것이 일하는 까 라고 그들은 본다 (느낌 듣거든). 일하고 것이 것이 그들은 있있다. 사업이 변화하고 있는 까 라고 그들은 본다. 그들은 그것의 수익이 너의 회사에 의하여 생성하는 곳에 이는 서비스의 순간에 이 모두를 본다. 회사안에 모두는 일어나는 것이 서비스의 순간에 지원해야 한다. 서비스의 성공적인 점을 지원하지 않는 아무거나는 문제시한것을 필요로 한다 (과, 가능하게, 삭제하는).
너의 직원이 프로세스의 부분 이다 것 을 어떻게에 관하여에게서 제일 그들을 봉사하십시요 까 너가에게 정보를 너의 고객 수집한다 대로 이렇게, 확인하십시요. 시작에게서 끝에 그들을 관련시켜 얻으십시요. 계획, 정보 집결, 소비자 봉사 표준 조정 및 실시안에 그들을 포함하십시요.
4. 지도력은 모두를 소비자 봉사가 우선권 이다 것 을 보여야 한다.
환상적인 서비스를 전달하는 직원의 많은 보기 있는다. 그들의 회사를 지도한다 비록 누가 해도 몇몇 사람 이것을 할 것이다. 그러나, 이 사람은 예외 이것을 간다. 나는 결코 회사의 최고 지도자에게서 100% 지원없이 중대한 서비스를 일관하 전달하는 회사를 보지 않았다것은.
지도자는 회사 문화를 위해 음색 그리고 방향을 놓았다. 최고 지도자가 각 고객을 위해 중대한 서비스가 언제나 예상하면, 그런 서비스를 만들어내는 문화를 만들기 위하여 가지고 가는 것이라고 그때 자연적으로 할 것이다.
궁극적으로, 그들의 조직저 쪽에에 환상적인 서비스를 일관하 전달하는 회사를 위해, 최고 지도자는 저것에게 우선권을 한것을 필요로 한다. 이것을 끝내기에 양자택일 경로. 회사 지도력은 서비스에게 우선권을 한것을 결정해야 한다. 그때 그들은 그들의 워드 및 그들의 활동안에 이것을 시범한것을 필요로 한다. 그것은 그들이 모두의 코어에 있는것을 필요로 한다.
단계는 것, 2 및 3 전술상 이다. 어떤 회사는 그들을 할 수 있는다. 그리고 너가 그들을 잘 하면, 너는 긍정적 결과를 볼 것이다. 그러나 장기 결과를 위해, 단계 4은 첫째로 와야 한다. 그것없이, 가장 큰 서비스 이익은 단기 이을 것이다. 그들은 일정할 직원 회전율저쪽에 않않을 것이다. 잃는 때 최후에, 그들을 몰는 동기부여는 멀리 그들의 전사 및 다른 문제점 가지고 간다 우선권을 퇴색할 것이다.
진실한를 위해, 예외에 각 고객으로 제일 서비스를 그들 깡통 언제나 전달하기 위하여 소비자 봉사 질, 항공 (과 모든 조직)안에 유지할 수 있는 개선은 관리의 상부에 투입을 해야 한다.
그러나 저 방법 이어야 하지 않는다. 확실히, 항공에는 중대한 소비자 봉사를 제공하기에 장애 이을 수 있는 큰 도전이 있는다. 이렇게 그들의 고객에게 현저한 서비스를 제공하는 방법을 발견하는 많은 다른 회사를 하십시요. 그들은 그들의 도전을 극복한 선택하고 그들의 고객 아주 잘 돌보아준다. 그리고 그들은 그것을 일관하 한다.
그들의 고객에게 제공하고 있는 서비스의 질을 개량하기 위하여 여기 우리의 항공의 4개의 것은 무엇이든 수 있었다 할 있는다. 그들이 이미 이 일을 한 것 을 나는 이해한다. 중대한 하기 위하여 만약에! 그러나 그들은 그들의 더를 한것을 필요로 하나, 그들을 잘 한다, 그래서 그들의 고객은 일관하는 결과를 본것을 시작한다.
1. 고객과 직접적인 접촉안에 관리를 얻으십시요.
관리의 모든 수준은 고객에게 드러내야 한다. 그리고 나는 정당한 말하는 소비자 그룹 또는 원탁이 아니다. 관리의 일원은 위로 그들의 소매를 구르, 그들의 직원의 때때로 일한것을 필요로 한다. 그리고 그들은 고객에게 말해야 한다. 쉽다. 가장 가까운 공항에 다만 드라이브. 그들은 기다리기의 주위에 앉아 고객의 수백을 발견할 것이다. 그의 비행기에 탑승하기 위하여 기다리고 있는 항공에서 행정관에 간담해 이 사람의 나의 저당 납부금이 약간 분을 보내게 가장 행복할 것 을 나는 내기할텐데.
어떤 사업의 일은 고객 접촉의 순간에 일어난다. 그것은 행정실 또는 중역실안에 일어나지 않는다. 고객 향함 직원과 그들의 고객은 너의 회사가 사업하는 까 라고 엄정하게 있있는 집단 2명 이다. 회사 지도자로, 너는 읽는 보고에의해 결코 이것을 않않을 것이다. 너는 그것을 경험해서 이 정보를 얻는것을 필요로 한다. 직접적인 고객 접촉을 위해 대용품.
2. 고객을 소비자 봉사 기준을 만들기안에 관련시켜 얻으십시요.
너의 고객이 원하는 것을에 관하여 아무도는 더를보다는 그들 한다 있있다. 이렇게 그들을 관련시켰다 얻으십시요. 그리고 나는 고문에의한 긴 조사 또는 전화를 의미하지 않는다. 진짜 사람 그들에게 대화. 너의 고객이 그들에게 있고 말하는 곳에 너의 직원을 밖으로 얻으십시요. 그들을 커피 또는 점심이라고 사고 말해 얻으십시요. 너의 직원을 사용하여 1에 이 것개을 함것은 고문을 사용하여 매우 더 나은 결과를 가져오나 회사를 조사할 것이다. 너가 너의 고객을 너에게 정직한 원하면, 그들과 있서 시작.
만들기 위하여 그들의 입력을 너가 너의 고객을 봉사할 것이다 까 라고안에 그때 의미심장한 기준을 이용하십시요. 아니다 너는 모두를 그들 할 고 원하십시요. 그러나 너는 너가 너의안에 할 수 있는 모두를 해야 한다
3. 직원을 계획과 소비자 봉사 기준을 실행하기안에 관련시켜 얻으십시요.
원하는 것을 고객은 너에게 말할 것이다. 직원은 너가 어떻게에 그것을 하십시요 까 파악할것을 돕l 것이다.
직원은 회사의 매일매일 일한다. 것이 일하는 까 라고 그들은 본다 (느낌 듣거든). 일하고 것이 것이 그들은 있있다. 사업이 변화하고 있는 까 라고 그들은 본다. 그들은 그것의 수익이 너의 회사에 의하여 생성하는 곳에 이는 서비스의 순간에 이 모두를 본다. 회사안에 모두는 일어나는 것이 서비스의 순간에 지원해야 한다. 서비스의 성공적인 점을 지원하지 않는 아무거나는 문제시한것을 필요로 한다 (과, 가능하게, 삭제하는).
너의 직원이 프로세스의 부분 이다 것 을 어떻게에 관하여에게서 제일 그들을 봉사하십시요 까 너가에게 정보를 너의 고객 수집한다 대로 이렇게, 확인하십시요. 시작에게서 끝에 그들을 관련시켜 얻으십시요. 계획, 정보 집결, 소비자 봉사 표준 조정 및 실시안에 그들을 포함하십시요.
4. 지도력은 모두를 소비자 봉사가 우선권 이다 것 을 보여야 한다.
환상적인 서비스를 전달하는 직원의 많은 보기 있는다. 그들의 회사를 지도한다 비록 누가 해도 몇몇 사람 이것을 할 것이다. 그러나, 이 사람은 예외 이것을 간다. 나는 결코 회사의 최고 지도자에게서 100% 지원없이 중대한 서비스를 일관하 전달하는 회사를 보지 않았다것은.
지도자는 회사 문화를 위해 음색 그리고 방향을 놓았다. 최고 지도자가 각 고객을 위해 중대한 서비스가 언제나 예상하면, 그런 서비스를 만들어내는 문화를 만들기 위하여 가지고 가는 것이라고 그때 자연적으로 할 것이다.
궁극적으로, 그들의 조직저 쪽에에 환상적인 서비스를 일관하 전달하는 회사를 위해, 최고 지도자는 저것에게 우선권을 한것을 필요로 한다. 이것을 끝내기에 양자택일 경로. 회사 지도력은 서비스에게 우선권을 한것을 결정해야 한다. 그때 그들은 그들의 워드 및 그들의 활동안에 이것을 시범한것을 필요로 한다. 그것은 그들이 모두의 코어에 있는것을 필요로 한다.
단계는 것, 2 및 3 전술상 이다. 어떤 회사는 그들을 할 수 있는다. 그리고 너가 그들을 잘 하면, 너는 긍정적 결과를 볼 것이다. 그러나 장기 결과를 위해, 단계 4은 첫째로 와야 한다. 그것없이, 가장 큰 서비스 이익은 단기 이을 것이다. 그들은 일정할 직원 회전율저쪽에 않않을 것이다. 잃는 때 최후에, 그들을 몰는 동기부여는 멀리 그들의 전사 및 다른 문제점 가지고 간다 우선권을 퇴색할 것이다.
진실한를 위해, 예외에 각 고객으로 제일 서비스를 그들 깡통 언제나 전달하기 위하여 소비자 봉사 질, 항공 (과 모든 조직)안에 유지할 수 있는 개선은 관리의 상부에 투입을 해야 한다.
KevinStirtz은 굉장한 서비스 녀석 이다. 그는 회사가 수익을 증가할것을 돕라 배달 굉장한 서비스에의해 이익이 되는 소비자 봉사 국회의장 및 조련사 이다. 소비자 봉사를 개량하기 위하여Kevin은 미국저 쪽에 그리고 어떻게에 관하여 유럽안에 수천명에게 말했었다. Kevin굉장한 서비스 연장 모음의 무료 사본을에 얻으십시요: http://amazingserviceguy.com
![[أربيك]](http://www.discoveryarticles.com/99/images/flag_ar.gif){kind=small}
