Elke businessperson leert snel dat de klanten waardevol zijn. Herhaal de klanten het waardevolst van allen zijn. Maar toch treft de overgrote meerderheid van businesspeople niet de eenvoudige maatregelen die nieuwe klanten aantrekken en bestaande degenen houden. Vandaar, ontbreken de meeste nieuwe ondernemingen, en oudere degenen gaan door harde tijden.

De kwaliteit is de enige belangrijkste bepalende factor van succes op een basis op lange termijn. Deze verklaring is waar over de raad, in elke industrie en handel. De muzikale groepen zijn gewoonlijk kortstondig, tenzij zij muzikaal zeer goed zijn, zeer. De nieuwe restaurants duiken elke week op, en verdwijnen binnen maanden. Welke bedrijven verdwijnen eerst in een economische daling? Degenen met de minste stevige klantenbasissen.

Wat algemeen, wordt overzien en vaak niet bij allen gekend, is dat wat aantrekt de klanten niet alleen kwaliteit van product is. Wat klanten aantrekt is de algemene kwaliteit van de zaken, die kwaliteit van product, maar oh, zo meer eveneens omvatten.

Honderden bedrijfsboeken concentreren zich op hoe te om specifieke gebieden van een bedrijf te verbeteren: klanten relaties, reclame, personeelsbeheer, inventariscontrole, en honderden andere aspecten van ondernemingen. Zij houden ontbrekend het gemeenschappelijke punt: de principes van kwaliteit. De principes van kwaliteit zijn op elk gebied van zaken van toepassing. Voer deze principes over alle functies van zaken uit, en die zaken zullen slagen (veronderstellend heeft het eigenlijk een echt en waardevol product).

Het eerste belangrijkste principe van kwaliteit is dat de kwaliteit een houding is. Dit is verrassend moeilijk om overdwars aan vele mensen te worden. Maar toch zal de bedrijfseigenaar of de manager het nooit aan zijn personeel overkomen als hij het niet zelf heeft. Gelukkig, is een houding volledig onder de eigen controle van een persoon, zodat kan men een kwaliteitshouding op elk ogenblik goedkeuren. Jammer genoeg, vliegt een kwaliteitshouding in aanwezigheid van welke maatschappij over het algemeen op akkoord gaat en onderwijst, wat is, en moet zijn, wat er ook het gemiddelde is.

Zo ja, zijn de stappen eenvoudig, als beklimmen voert een berghelling op.

het probleem is, zijn er sleeplijnen boven u die op de berg stenen werpen bij u, vertellend u „het moet niet zijn dat het goed“ en „u teveel“ en „verwachten niemand perfectie.“ verwacht Welke ware verklaringen zijn, en welke u moet totaal en volkomen negeren om dingen beter te maken.

De klanten komen terug omdat zij pleased zijn, en in deze maatschappij, soms enkel omdat zij niet zijn displeased. Zij kregen wat wilden zij, en een weinig meer, of zij kregen wat zij, en een weinig meer verwachtten. Zij voelden comfortabel. Zij begrepen of werden geholpen om te begrijpen wat zij moesten weten. Zij zagen niets die hun advies van uw zaken verminderde: geen stomme fouten, geen vuil, geen onplezierige mensen.

Niet alleen komen de klanten terug, maar zij vertellen hun vrienden.

Maak tot kwaliteit de eerste en hoogste prioriteit in uw zaken, zelfs boven winsten, en de winsten zullen spoedig genoeg komen. Leer over kwaliteit, denk over het, neem het in elk aspect van de zaken van boekhouding op aan het richten van enveloppen aan het kopen van grondstoffen aan het vegen van de voorgang. Het belangrijkst, breng iedereen in uw bedrijf ertoe om het zelfde ding te doen.

De veeleisende kwaliteit van anderen werkt allen niet alleen. Droevig, vergelijken vele mensen „het verbeteren van kwaliteit“ met „het verspillen van tijd.“ Zij kunnen zelfs dwaas of verontschuldigend voelen over het proberen om iets te doen beter dan normaal wordt verwacht. Zo de efficiënte benadering niet is kwaliteit te eisen, maar het te verwachten. Begin dat de norm opheft van wat wordt verwacht. Eerst met zich, en dan met anderen.

U zult oppositie tegenkomen. Het mompelen en het gebrom zullen voorkomen. Maar uw beste personeel zal elke stap omhelzen u neemt om dingen beter te maken.

Tot slot is één meer stap kritiek. U moet te weten komen wat uw klanten aan uw zaken denken. U kunt hen vragen; u kunt een zeer gemakkelijke verbinding op uw website voor klachten en lof en suggesties voorzien; u kunt een wedstrijd op de „Vijf dingen in werking stellen u van de meesten en de minst over dit bedrijf“ houdt; nochtans doet u het, moet u het doen. Zonder deze kennis, zult u vaak in dark in uw inspanningen ontspruiten te verbeteren. Met het, kunt u rechtstreeks aan stier-oog na stier-oog stijgen.

De Bron van het artikel: http://www.discoveryarticles.com/authors/5892/Don-Dewsnap

De Markeringen van het artikel: de principes van de bedrijfsbeheerskwaliteit van de klanten van het de houdingssucces van de kwaliteitskwaliteit herhalen klant